{"id":1720,"date":"2022-05-25T19:54:00","date_gmt":"2022-05-25T19:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feinschmeckergarten.de\/?p=1720"},"modified":"2023-03-15T15:20:54","modified_gmt":"2023-03-15T15:20:54","slug":"erfahrungen-mit-einem-gewaechshaus-von-dancover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feinschmeckergarten.de\/index.php\/2022\/05\/25\/erfahrungen-mit-einem-gewaechshaus-von-dancover\/","title":{"rendered":"Erfahrungen mit einem Gew\u00e4chshaus von Dancover"},"content":{"rendered":"\n

To cut a long story short<\/h2>\n\n\n\n

Meine Erfahrungen mit Dancover lauten zusammengefasst, dass ich beim Bau meines Gew\u00e4chshauses fast drei Monate und viele Stunden\/Urlaubstage verloren habe. Am Ende stand ein Gew\u00e4chshaus eines anderen Anbieters.<\/p>\n\n\n\n

Die Kommunikation war sehr schwierig (meistens auch sehr einseitig…) und mein Geld musste ich \u00fcber die Bank zur\u00fcckholen.<\/p>\n\n\n\n

Die lange Fassung der Geschichte findest Du weiter unten.<\/p>\n\n\n\n

Der Bestellvorgang<\/h2>\n\n\n\n

Am 2.3.2022 wollte ich \u00fcber www.dancovershop.com ein „Gew\u00e4chshaus aus Polycarbonat, Strong NOVA 24m\u00b2, 6x4m, Silber“ erwerben.<\/p>\n\n\n\n

Laut Zahlungsbedingungen auf der Website sollte ein Kauf mit Nachnahme durch den Spediteur m\u00f6glich sein.<\/p>\n\n\n\n

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Im Shop war diese Option nicht zu finden. Also fragte ich \u00fcber das Chatfenster nach und wurde dann von einer d\u00e4nischen Mitarbeiterin, die leidlich Deutsch sprach, angerufen. Sie erkl\u00e4rte mir, dass es keine Nachnahme gebe. Ein Verweis auf die Website scheiterte an sprachlichen(?) H\u00fcrden, obwohl ich es auch auf Englisch und D\u00e4nisch versuchte.<\/p>\n\n\n\n

Laut Mitarbeiterin kam praktisch nur eine Kreditkartenzahlung in Betracht. Da das Produkt zu diesem Zeitpunkt nicht vorr\u00e4tig war und der n\u00e4chste Liefertermin erst mit Anfang April angegeben wurde, z\u00f6gerte ich. Die Mitarbeiterin wies darauf hin, dass die Karte erst bei Lieferung belastet w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich wurde kurze Zeit sp\u00e4ter in meinem Konto ein Betrag von 2.413,25 \u20ac vorgemerkt aber nicht belastet. Stand 19.5.2022 ist im Onlineshop \u00fcbrigens immer noch ein Hinweis auf die M\u00f6glichkeit der Nachnahme zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Der Versand<\/h2>\n\n\n\n

Am 5.4.2022 erhielt ich eine Versandmitteilung und am 7.4. k\u00fcndigte mir die Spedition die Lieferung f\u00fcr den 08.04.2022 08:00 – 15:00 Uhr an.<\/p>\n\n\n\n

Am 8.4. erhielt ich von der Spedition lediglich die Nachricht, dass sich die Lieferung verz\u00f6gern w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

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Das war sehr \u00e4rgerlich, da ich meine Termine so eingerichtet hatte, am 8.4. zu Hause sein zu k\u00f6nnen. Ohne weitere Nachricht der Spedition stand dann am 11.4. der Lastwagen mit vier gro\u00dfen Paketen vor der T\u00fcr. Zuf\u00e4llig war ich im Homeoffice und konnte die Ware annehmen.<\/p>\n\n\n\n

Die Pakete waren leider in einem desolaten Zustand. Nach dem Auspacken war klar, dass zwar trotz der L\u00f6cher in den Verpackungen alle Teile vorhanden waren, aber zahlreiche Metallteile waren verbogen.<\/p>\n\n\n\n

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1. Reklamation<\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber ein Onlineformular konnte ich Bilder der besch\u00e4digten Teile hochladen und Ersatz anfordern. Schon am n\u00e4chsten Tag (12.4.) erhielt ich eine E-Mail, dass die Reklamation bearbeitet und akzeptiert sei und dass ich eine Nachricht erhielte, wenn die Ersatzsendung das Lager verlie\u00dfe.<\/p>\n\n\n\n

2. Reklamation<\/h2>\n\n\n\n

Die Tage gingen ins Land und keine Ersatzsendung traf ein. Also beschloss ich am 27.4. den Metallrahmen so weit m\u00f6glich zu montieren. Dabei musste ich mit Umsicht vorgehen, weil praktisch keine Schnittkante entgratet war und die Teile durchg\u00e4ngig eine Verletzungsgefahr darstellten.<\/p>\n\n\n\n

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Leider zog sich die mangelhafte Verarbeitung hin zu den Dimensionen der Steckverbindungen. Die B\u00f6gen, die aus drei Stahlteilen bestanden, waren teilweise nur durch Erhitzen des \u00e4u\u00dferen Rohrs zusammenzustecken. Immer mussten erst mit der Feile Grate in den Vierkantrohren entfernt werden.<\/p>\n\n\n\n

Aber bei einem Bogen half auch das nichts, weil das innere Rohr 17mm stark war und damit einfach nicht in die 16mm des aufnehmenden Rohres passte.<\/p>\n\n\n\n

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Bohrungen von Steckverbindungen waren teilweise auch nicht \u00fcbereinander zu bringen.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn man den Giebelrahmen dann nach Stichma\u00dfen ausrichtete, waren einige Verbindungen an Aussteifungen so weit eingeschnitten, dass sie ein \u00d6ffnen der T\u00fcren ohne Nacharbeit verhindert h\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n

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Kaum eine der Verbindungen war werksseitig vorgebohrt und die gelieferten Schrauben waren nicht selbstschneidend. Aber auch mit Vorbohren rissen sie noch zahlreich ab, was nicht f\u00fcr die Qualit\u00e4t spricht.<\/p>\n\n\n\n

Apropos Qualit\u00e4t: Wie man ein Gew\u00e4chshaus, dessen Stahlrahmen teilweise Materialst\u00e4rken von weniger als einem Millimeter haben, als „Strong“ vermarkten kann, ist mir ein R\u00e4tsel. Wie man auf dem Foto oben sehen kann, bestehen s\u00e4mtliche der inneren Verbindungen der sechs Meter weiten und drei Meter hohen Giebelwand nur aus 20mm Vierkantrohr, dessen W\u00e4nde eingeschnitten und teilweise weg gekantet wurden. Diese ~18mm weiten \u00d6ffnungen werden \u00fcber 20mm weite andere Vierkantrohre gesteckt und dann verschraubt. 18mm \u00fcber 20mm – f\u00e4llt etwas auf?<\/p>\n\n\n\n

An dieser Stelle mag der Leser oder die Leserin sich fragen, warum ich den Schrott nicht schon zur\u00fcckgeschickt hatte. Die Antwort liegt u.a. im Kaufprozess des Onlineshops. In der Auftragsbest\u00e4tigung hei\u00dft es nur:<\/p>\n\n\n\n

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Im Kundenkonto des Webshops liest es sich unter den Daten der Bestellung so:<\/p>\n\n\n\n

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Bei Lieferkosten von 83,70\u20ac verlangt der d\u00e4nische Versender – dessen gesamter Netzauftritt auf Deutsch ist und sogar eine deutsche 0800-Nummer umfasst – 563,20\u20ac f\u00fcr die Retoure bei einem Widerruf der Bestellung. Daf\u00fcr lohnt es sich schon, alles auf einen H\u00e4nger zu laden, Maut f\u00fcr die Br\u00fccke nach Seeland zu zahlen und einen Tagesausflug nach Kopenhagen zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Also meldete ich die defekten Rahmenteile am 27.4. \u00fcber das Formular im Onlineshop und erhielt am 28.4. die Nachricht:<\/p>\n\n\n\n

„Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Reklamation soeben bearbeitet und akzeptiert.
Warennummer: GH194030, Gew\u00e4chshaus aus Polycarbonat, Strong NOVA 24m\u00b2, 6x4m, Silber<\/em>
Art der Reklamation: Defekter Artikel
Ersatzteil: P50<\/em>
Anzahl: 2<\/em>
Sie <\/strong>erhalten eine Email mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung und Informationen \u00fcber Ihre Sendung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,<\/em>„<\/p>\n\n\n\n

Parallel dazu sendete ich eine E-Mail an den H\u00e4ndler und setze ein Frist bis zum 15.5. f\u00fcr die Nachlieferung der Teile auch aus der ersten Reklamation und k\u00fcndigte meinen R\u00fccktritt vom Kauf f\u00fcr den Fall der Nichterf\u00fcllung an.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fccktritt vom Kauf<\/h2>\n\n\n\n

Am 9.5. versuchte ich \u00fcber den Chat des Onlineshops erfolglos, zwei Mitarbeiterinnen dazu zu bringen, mich anzurufen (nachdem ich zuvor 16 Minuten in der telefonischen Warteschleife verbracht hatte, bis die Leitung pl\u00f6tzlich tot war).<\/p>\n\n\n\n

Die zweite Mitarbeiterin versprach mir dann immerhin, dass die Teile meiner ersten Reklamation jetzt z\u00fcgig versendet w\u00fcrden. Auf mein Nachhaken, was mit den Rahmenteilen der zweiten Reklamation sei, kam sieben Minuten keine Antwort im Chat.<\/p>\n\n\n\n

Dann lie\u00df mich die Mitarbeiterin wissen, dass man die Zusammenarbeit mit dem Hersteller des Gew\u00e4chshauses beendet habe und die Rahmenteile nicht liefern k\u00f6nnte. Sie bot mir eine Erstattung des vollen Kaufpreises und Abholung oder einen Nachlass von 250,-\u20ac.<\/p>\n\n\n\n

Ich wies sie darauf hin, dass die Teile nur unter M\u00fchen zusammensetzbar gewesen waren und dass ich eine besch\u00e4digungsfreie Demontage f\u00fcr unm\u00f6glich hielte. Sie bestand auf einer Demontage und Verpackung. Wenn alles verpackt sei, sollte ich eine Mail mit Bildern der Pakete an w______y@dancover.com senden und sie w\u00fcrde den R\u00fccktransport organisieren.<\/p>\n\n\n\n

Da ich die Steckteile des Rahmens teilweise nur durch Erhitzen des \u00e4u\u00dferen Rohres zusammen bekommen hatte, hatte ich jetzt so etwas wie Presspassungen. Damit werden z.B. im Maschinenbau Teile von Antriebswellen verbunden. Entsprechend schwierig war die Demontage. Irgendwann war aber alles demontiert, in Pappe und viel Stretchfolie verpackt und fotografiert. Diese Bilder sendete ich noch am gleichen Tag an Dancover.<\/p>\n\n\n\n

Drei Tage sp\u00e4ter sendete ich die Mail erneut an Dancover.<\/p>\n\n\n\n

Am 16.5. – eine Woche nach Versenden der Bilder – hatte ich immer noch keine Nachricht zur Abholung geschweige denn mein Geld. Also begab ich mich wieder in den Chat. Dort erl\u00e4uterte mir die selbe Mitarbeiterin wie eine Woche zuvor, dass ich erst einmal Bilder von den Paketen senden m\u00fcsste.
Auf den Einwand, dass das am 9.5. 14.41 Uhr und nochmals am 12.5. passiert sei, fragte sie an welche Adresse ich gesendet h\u00e4tte. Dann fragte sie von welcher Adresse ich gesendet h\u00e4tte. Dann war lange Pause.<\/p>\n\n\n\n

Als sie sich wieder meldete, schrieb sie, dass ich von einer anderen Adresse gemailt h\u00e4tte. Dadurch seien meine Mails an eine Kollegin gegangen. Sie w\u00fcrde jetzt die Abholung organisieren. Auf die Nachfrage, wann ich mit meinem Geld rechnen k\u00f6nnte, hie\u00df es nach der der Abholung. Warum die Kollegin die offensichtlich nicht an sie gerichteten Mails nicht einfach weiter geleitet habe, habe ich nicht mehr gefragt…<\/p>\n\n\n\n

Als ich mich \u00fcber die Unzuverl\u00e4ssigkeit des Unternehmens bei den bisherigen Zusicherungen beschwerte, wurde der Chat durch die Dancover-Mitarbeiterin beendet.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fcckgabe der Waren<\/h2>\n\n\n\n

Am 16.5. kam eine Mail, die die Abholung des unbrauchbaren Gew\u00e4chshauses f\u00fcr den 17.5. zwischen 8.00 und 16.00 Uhr ank\u00fcndigte.<\/p>\n\n\n\n

Einen weiteren, unn\u00f6tig eingesetzten Urlaubstag sp\u00e4ter kam tats\u00e4chlich der Spediteur und verlud die Teile. Nach einem kurzen Disput mit dem Fahrer, der mir die Papiere nicht unterschreiben und wenigstens als Kopie \u00fcbergeben wollte, konnte ich einen Scan davon an Danvover senden.<\/p>\n\n\n\n

Eine Antwort kam sehr schnell und k\u00fcndigte die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von f\u00fcnf Tagen (sic!) an.<\/p>\n\n\n\n

I want my money back!<\/h2>\n\n\n\n

Nach f\u00fcnf Tagen war nat\u00fcrlich kein Geld auf meinem Konto. Das passte zu den bisherigen Erfahrungen mit Dancover, dass Zusagen fast nie eingehalten wurden. Deshalb stie\u00df ich bei meiner Bank die R\u00fcckbuchung der Belastung meiner Kreditkarte an.<\/p>\n\n\n\n

Dazu musste ich einiges an Unterlagen zu Kauf, Retoure und Reklamationen im Online-Portal der Bank hochladen.<\/p>\n\n\n\n

Geld ist da<\/h2>\n\n\n\n

Einen Tag nach der Beschwerde bei der Bank ging mein Geld wieder auf dem Konto ein. Von der Bank habe ich bisher zu dem Vorgang nichts geh\u00f6rt. Vielleicht hat der Shop einfach die zugesagten f\u00fcnf Tage \u00fcberzogen. Ist mir auch egal.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Ich habe f\u00fcr den Bau eines neuen Gew\u00e4chshauses fast drei Monate verschwendet, ohne einen Schritt weiter gekommen zu sein. Im Gegenteil habe ich viel Zeit und sogar noch Geld f\u00fcr Verpackungsmaterial aufgewendet.<\/p>\n\n\n\n

Die Kommunikation mit dem H\u00e4ndler war mehr als beschwerlich. Telefonische Erreichbarkeit war praktisch nicht gegeben und die Chats waren in mehrerer Hinsicht schlecht. Zum einen dauerten sie ewig, weil Mitarbeiterinnen einfach nicht auf Nachrichten reagiert haben, zum anderen wurden die Nachrichten der d\u00e4nischen Mitarbeiterinnen automatisiert ins Deutsche \u00fcbersetzt, was manchmal nur mit Umweg \u00fcber das d\u00e4nische Original zu verstehen war. Auf E-Mails erfolgte praktisch nie irgendeine Reaktion (von automatischen Eingangsbest\u00e4tigungen abgesehen).<\/p>\n\n\n\n

Versprechen wurden selten eingehalten. Versprochene Ersatzsendungen wurden nie versendet – wie auch, wenn die Teile nicht existieren.<\/p>\n\n\n\n

Nach diesen Erfahrungen war es definitiv mein erster und zugleich letzter Einkauf bei Dancover.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

To cut a long story short Meine Erfahrungen mit Dancover lauten zusammengefasst, dass ich beim Bau meines Gew\u00e4chshauses fast drei Monate und viele Stunden\/Urlaubstage verloren habe. Am Ende stand ein Gew\u00e4chshaus eines anderen Anbieters. Die Kommunikation war sehr schwierig (meistens auch sehr einseitig…) und mein Geld musste ich \u00fcber die Bank zur\u00fcckholen. Die lange Fassung … <\/p>\n

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